Информация для пациентов

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", "О защите прав потребителей", иными нормативными актами (далее – Правила) КУ "Центр СПИД" (далее – Учреждение) – это документ, регламентирующий поведение  пациента во время нахождения в учреждении, его права и обязанности, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• Общие положения;
• Порядок обращения пациента;
• Права и обязанности пациента;
• Правила поведения пациентов и их законных представителей в Учреждении;
• Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
• Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Учреждении.

С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.

Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителя несовершеннолетних посетителей являются их родители.

В Учреждении оказывается амбулаторная медицинская помощь.

В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал Учреждения направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.

В случае обращения в Учреждение пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на заболевание, подается  экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».

При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Учреждения, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу. Режим работы Учреждения - с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 часов. 

Прием пациентов врачами Учреждения проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.

Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру, через ресурс  https://medbox.ru/ или по телефонам регистратур (г.Ханты-Мансийск 8 (3467) 320-360, г.Сургут  8 (3462) 254-155, г.Пыть-Ях 8 (3463) 428-213, г.Нижневартовск            8 (3466) 435-280).

При входе в Учреждение пациенту рекомендуется одеть бахилы.

В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Учреждения ответственности не несет.

Все обращения пациента в Учреждение должны проходить через регистратуру, для оформления первичной медицинской документации, и уточнения персональных данных (документ, удостоверящий личность, СНИЛС,  контактный телефон, адрес регистрации и проживания).

В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, медицинский регистратор предупреждает об этом пациента.

При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Учреждение по телефону в возможно короткие сроки.

Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.

Учреждение осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. Учреждения обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

Категорически запрещается:

• курение на крыльце, а также в любых помещениях Учреждения;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
• грубить персоналу Учреждения или иным лицам, находящимся в Учреждении; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
• при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
• нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

В помещениях Учреждения необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Учреждения. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!

Рекомендовано соблюдать правила личной гигиены.

Во время объявленного масочного режима рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты.

Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.

Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.

Персонал Учреждения имеет право удалить пациента из Учреждения в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с обращением, оформленным в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ  от 2.05.2006 года "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приемную учреждения, либо оформить сообщение через платформу обратной связи  через сеть "Интернет" (pos.gosuslugi.ru).

Обращение пациента  рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2.05.2006г и законом РФ «О защите прав потребителей» с момента её получения Учреждением. Ответ на обращение направляется пациенту указанным с обращении способом. 

Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.

По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.

• За сутки до исследования следует воздержаться от употребления алкогольных напитков 
• За час до исследования исключите курение
• Оптимальное время для сдачи анализов 8 – 11 часов утра, если нет иных указаний от врача. 
• Воздержитесь от приема пищи за 8 часов до забора биоматериала, но не более 16 часов. Но не отказывайте себе или ребенку в питье. 
• До сдачи анализов следует воздержаться от проведения иных медицинских вмешательств. 

ПЕРЕД ПРОВЕДЕНИЕМ УЛЬТРАЗВУКОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОРГАНОВ БРЮШНОЙ ПОЛОСТИ.

1. Исследования органов брюшной полости проводятся натощак.
2. Не следует есть перед исследованием в течение 6-8 часов.
3. Рекомендована диета в течение 1-2-х дней, исключающая газообразование в кишечнике. Для этого необходимо исключить из рациона горох, фасоль, молоко, черный хлеб, свежие овощи и фрукты. Допускается употребление отварного мяса, рыбы, каши, подсушенного белого хлеба, тушеных овощей.
4. Не следует пить жидкость перед исследованием в течение 4 часов.
5. Не рекомендуется пить газированные напитки.
6. Желательно принимать медикаментозные препараты, снижающие газообразование в кишечнике, такие, как активированный уголь (по 2 табл. 3 раза в день) либо эспумизан (по 1 капсуле 3 раза в день).
7. Перед процедурой нельзя жевать резинку, рассасывать конфеты, леденцы.
8. Запрещается курить.
9. Пациентам страдающие сахарным диабетом разрешается легкий перекус.

ПЕРЕД ПРОВЕДЕНИЕМ ЭЛАСТОМЕТРИИ ПЕЧЕНИ.

1. Исследования органов брюшной полости проводятся натощак.
2. Не следует есть перед исследованием в течение 6-8 часов.
3. Рекомендована диета в течение 1-2-х дней, исключающая газообразование в кишечнике. Для этого необходимо исключить из рациона горох, фасоль, молоко, черный хлеб, свежие овощи и фрукты. Допускается употребление отварного мяса, рыбы, каши, подсушенного белого хлеба, тушеных овощей.
4. Не следует пить жидкость перед исследованием в течение 4 часов.
5. Не рекомендуется пить газированные напитки.
6. Желательно принимать медикаментозные препараты, снижающие газообразование в кишечнике, такие, как активированный уголь (по 2 табл. 3 раза в день) либо эспумизан (по 1 капсуле 3 раза в день).
7. Перед процедурой нельзя жевать резинку, рассасывать конфеты, леденцы.
8. Запрещается курить.
9. Пациентам страдающие сахарным диабетом разрешается легкий перекус.

2. Способы предоставления услуги.

2.1. Услуга предоставляется одним из следующих способов:

2.1.1. Путем личного обращения в регистратуру КУ «Центр СПИД» (в часы работы медицинской организации).

 2.1.2. Путем личного обращения по телефону в регистратуру КУ «Центр СПИД» (в часы работы медицинской организации).

2.1.3. Путем записи по направлению медицинского работника КУ «Центр СПИД» (в часы работы медицинской организации).

2.1.4. Путем записи через систему «Медбокс» (https://medbox.ru/).

3. Алгоритм предоставления услуги.

3.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем в КУ «Центр СПИД» в соответствии с приказом КУ «Центр СПИД» от 15 апреля 2021 года № 26 «О внедрении процесса идентификации 3 личности пациента в КУ «Центр СПИД» (с изменениями от 26 января 2023 года).

3.2. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются отсутствие у заявителя документов, предусмотренных приказом КУ «Центр СПИД» от 15 апреля 2021 года № 26 «О внедрении процесса идентификации личности пациента в КУ «Центр СПИД» (с изменениями от 26 января 2023 года) и (или) представление документов недействительных либо неправильно оформленных.

3.3. Последовательность действий по предоставлению государственной услуги включает следующие административные процедуры:

3.3.1. Прием и регистрация заявки (записи) на прием к врачу.

3.3.2. Оформление и выдача талона.

3.4. Основанием для начала административной процедуры «Прием и регистрация заявки (записи) на прием к врачу» является обращение заявителя в регистратуру КУ «Центр СПИД» (лично, по телефону) либо поступление заявки (записи) на прием к врачу с использованием регионального портала государственных и муниципальных услуг.

3.4.1. При обращении заявителя непосредственно в регистратуру КУ «Центр СПИД» сотрудник регистратуры проверяет наличие, достоверность и правильность оформления документов в соответствие с приказом КУ «Центр СПИД» от 15 апреля 2021 года № 26 «О внедрении процесса идентификации личности пациента в КУ «Центр СПИД» (с изменениями от 26 января 2023 года).

3.4.2. После проверки специалист регистратуры проверяет наличие свободных слотов для записи в пределах горизонта записи, информирует пациента о наличии свободных слотов и предлагает выбрать наиболее удобную дату и время записи, заносит информацию о приеме в единый электронный журнал приема врачей КУ «Центр СПИД»

3.4.3. При обращении заявителя непосредственно в регистратуру КУ «Центр СПИД» талон на прием к врачу выдается в момент обращения. Максимальный срок внесения заявки – 15 минут.

3.4.4. В случае выявления обстоятельств, указанных в пункте 3.2 настоящего Порядка, представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа в записи на прием к врачу.

3.4.5. При обращении заявителя по телефону сотрудник регистратуры уточняет у заявителя необходимые сведения, проверяет наличие свободных слотов для записи в пределах горизонта записи, информирует пациента о наличии свободных слотов и предлагает выбрать наиболее удобную дату и время записи, заносит информацию о приеме в единый электронный журнал приема врачей КУ «Центр СПИД» в момент обращения. Максимальный срок внесения заявки – 15 минут.

 3.4.6. При осуществлении записи на прием к врачу с использованием системы «Медбокс» осуществляется идентификация посредством Единой 4 системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) или по номеру телефона, выбор объекта записи (себя, своих детей или другого человека), выбор медицинской организации, врача, даты и времени приема. При подаче заявки (записи) на прием к врачу посредством системы «Медбокс» информация о дате и времени автоматически заносится в единый электронный журнал приема врачей медицинской организации.

3.5. Основанием для начала административной процедуры «Оформление и выдача талона» является внесение заявки (записи) на прием к врачу в единый электронный журнал приема врачей медицинской организации. Максимальный срок оформления и выдачи талона – 15 минут.

3.5.1. Для оформления и получения талона заявитель, направивший заявку на прием к врачу с использованием системы «Медбокс» либо по телефону, должен в день приема обратиться в регистратуру КУ «Центр СПИД» не позднее, чем за 15 минут до начала приема, предъявив документы, необходимые для предоставления государственной услуги в соответствие с приказом КУ «Центр СПИД» от 15 апреля 2021 года № 26 «О внедрении процесса идентификации личности пациента в КУ «Центр СПИД» (с изменениями от 26 января 2023 года).

3.5.2. Право на прием к врачу может быть передано другому пациенту при условии неявки заявителя в регистратуру для оформления талона. После проверки представленных документов сотрудник регистратуры выдает заявителю талон на прием к врачу.

3.6. При предоставлении государственной услуги, при личном посещении медицинской организации заявителю выдается талон о записи на прием к врачу.

3.7. При предоставлении государственной услуги в электронной форме в личном кабинете заявителя системы «Медбокс» отображается уведомление о записи на прием к врачу.

3.8. При отсутствии свободных слотов или отказа пациента от предложенных дат и времени записи следует предложить пациенту записаться в «Лист ожидания».

3.8.1. Специалист регистратуры КУ «Центр СПИД» отслеживает изменение в расписании, в том числе появление вакантных слотов для записи пациентов из «Листа ожидания».

3.8.2. После появления вакантных слотов специалист регистратуры КУ «Центр СПИД» связывается с первым стоящим в очереди «Листа ожидания» пациентом, предлагает ему освободившиеся дату и время приема и получает обратную связь о согласии / несогласии записи в освободившееся время. В случае согласия пациента на запись к врачу в предложенное время статус заявки в «Листе ожидания» меняется на «Переведен в запись». Если пациент отказывается от предложенного времени, порядок его очереди сохраняется, а специалист регистратуры обзванивает следующего стоящего в очереди пациента. 

3.9. Основанием для начала административной процедуры «Получение результата предоставления государственной услуги» является внесение заявки на прием к врачу.

3.9.1. Заявитель вправе получить результат предоставления государственной услуги в форме электронного документа или документа на бумажном носителе в течение срока действия результата предоставления государственной услуги.

3.9.2. В зависимости от способа обращения заявителя за предоставлением услуги, получение результата будет обеспечено: - при обращении по телефону в КУ «Центр СПИД» – устное информирование гражданина о записи на прием к врачу специалистом КУ «Центр СПИД»; - при обращении за государственной услугой через систему «Медбокс» - информация о регистрации заявки на запись на прием к врачу в личном кабинете заявителя.»